365体育手机版app下载B端产品人可抄作业：标准型业务流程设计公式在上一讲中，我们通过案例分享了业务流程优化的几个步骤。这篇文章，我们继续分享一个案例，通过五个步骤，详细探讨如何设计一个标准的业务流程。

　　接着上一讲《业务流程优化：B端产品经理搞定产品规划的核心利器》365体育手机版app下载。在B端产品中，由于是服务公司内部的信息化系统，如何让同一功能持续化发挥作用就成为在设计中绕不开的一个话题。

　　持续化发挥作用，用更通俗的话来讲就是如何设计一个高可复用的系统，而这发挥作用的前提就是我们要去设计一套标准的业务流程，这对于提升客户服务质量、优化内部运营流程至关重要。

　　通俗例子：就像一家大型超市，需要为不同顾客提供结账服务，通过调研发现，无论是购买食品还是日用品的顾客，都需要快速、准确的结账服务。

　　通俗例子：继续超市的例子，超市管理层会与食品部、日用品部等负责人开会，讨论他们对结账服务的具体要求365体育手机版app下载。

　　假设一家名为“环球科技”的公司，提供软件销售、技术支持和客户咨询等多项服务，在面对多样化服务的现状，公司希望建立通过数字化转型，以提升客户满意度和内部运营效率。

　　为软件销售部门增加合同审核环节365体育手机版app下载，技术支持部门增加问题诊断环节，而客户咨询则直接进入服务请求分配环节。

　　·客户信息存储位置：所有业务线客户数据统一在一个地方存储（同库处理），后续所有服务都从这里调取客户信息。

　　通过以上我们可以得到一个设计好的完整流程就可以得到了，按照我之前在《中台产品经理》一书中提出的标准的流程描述公式：流程-节点-动作格式来进行描述，结果如下：

　　我们可以看到通过这样的一套流程，我们不仅将整个公司的流程实现了标准化，更重要的一点在全局判断了整个公司内不同部门的流程后，我们可以更清楚知道哪些部分是有重大价值去进行系统化建设的（我在流程中标注的可系统化沉淀的动作）。

　　综上，这里验证了我一直在给我带过的同学说过的一段话：B端产品人不仅仅是一位产品经理，更重要的是要成为企业内部的咨询顾问，只有这样才能路越走越宽！